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陳述才：把小服務當做大追求
發布時間2021-10-23 瀏覽次數：1147
說話似“連珠炮”，走路像腳下生風，陳述才似乎是個急性子。與人碰面時，他總是笑呵呵的，相處時也頗有耐心，這么看，他又像個慢性子。
其實，急性子是他，慢性子也是他。十余年的服務工作，把陳述才塑造成了辦事麻利講效率、待人和善有耐心的物業人。
越了解綠清，就越離不開綠清
2005年，跟大多數懷揣夢想的年輕人一樣，陳述才從部隊退伍后也一頭扎進深圳。早早當了兵的陳述才學歷不高，2012年以前，他先后在深圳兩家老牌物業企業從事服務工作，時間不短也不長，但卻直接影響了陳述才往后的職業道路。
“雖然離職了，但我還是想繼續做物業這一行。”彼時，朝氣蓬勃的綠清吸引了他，隨著了解深入，陳述才得知公司老板和不少領導都是退伍軍人，“我們有很多共同點，特別有親切感”。于是，2012年，陳述才加入了綠清，成為一名項目經理助理。
陳述才（左一）巡查項目
半年后，陳述才接手了一個讓他記憶深刻的項目。項目大樓的大廳被雜物擠得只剩一條通往電梯的小道、不銹鋼樓梯扶手已經“包漿”、還有818把沒有任何標記的鑰匙……“本來困難重重，但是那會兒老板和谷總經常到項目上指導我們，帶頭搞綠化，項目慢慢步上正軌，在這個項目里我看到了綠清的團隊精神。”
次年3月，由于家中突發急事，陳述才匆忙辭去工作回了老家。3、4個月后，他再次來到深圳，直接回了綠清。“我喜歡綠清團結合作的做事方法，之前辭職也是回老家時間太長，擔心影響公司項目，其實來了綠清后我就沒想過去其他公司了。”
就這樣，陳述才在綠清一干就快十年，綠清成為他工作時間最長的一家公司。
工作要有態度，更要有行動
在綠清待久了，陳述才對公司“真誠專業，不負所托”的服務理念也領悟得更透徹，“這不僅是綠清人的服務理念，也是公司向全體員工提出的要求，讓我們不斷朝著更高的目標努力”，他堅信，用專業與細心的態度做好每件事，收獲一個圓滿的結果，才算是對甲方、對公司、對員工都有一個交代。
陳述才（右一）詢問項目情況
陳述才明白，光有態度還做不好服務工作，必須付諸行動才能讓服務落到實處。他掌握著每個項目的細節信息，從專業角度推進項目，“因為甲方提出的某些要求只是一個大方向，他們只看最后的結果，這需要我們自己把控過程，掌握項目的每個細節，才能把事情做好。”
遇到未曾接觸過的項目時，陳述才更渴望盡快摸清項目細節。他曾被臨時指派到公司新接手的數字化城市管家項目，而那會兒的他對于這項業務還是個“小白”，于是他花了半個月時間，騎著共享單車把所有的巷子都走了一遍，“現在光明任何一個地方我都知道，包括那些小巷子。”最終，他的工作成果也獲得了甲方與公司的認可。
做員工和客戶間的“粘合劑”
現在，陳述才任綠清運營事業5部總經理，專注于管理公司保安項目，他對保安工作有了更深刻的理解。
“大家都說，我這個人走到哪都是一臉笑，其實這也是我的一種心態。”陳述才說，做物業服務，尤其是保安服務，一定要有一個良好的心態。因為保安是個基層職業，社會認可度低，有些人直接把保安叫做“看門的”，甚至部分保安自己都輕視自己，職業認同感不高。“所以我經常給員工做心理疏導，跟他們分享服務工作者的價值，甚至讓他們嘗試和業主做朋友，提醒他們要保持一個樂于服務朋友的好心態。”
陳述才在項目辦公
但物業服務內容繁雜，服務過程中保安難免會與業主產生分歧。 比如在住宅項目中，考慮到停車位數量和業主安全等問題，按照公司和小區規定，外來車輛不能進入小區，但有些業主坐的士回家時，認為保安應該讓的士進小區，保安擔心一旦開了口子容易出現其它問題。
偶爾收到投訴時，陳述才總能巧妙化解。“我堅持用事實說話，投訴有效的就是有效的、無效的就是無效的，期間一定要做好解釋和回訪，雖說只是一件小事，但是也不能讓業主對保安、對我們積怨在心。”陳述才始終堅信，不能讓保安和業主心生嫌隙，否則服務工作效果就會大打折扣。
“面對不斷提高的生活水平，想要繼續服務他人，就必須不停地提升自己，這是一個雙贏的過程”，陳述才不斷接受歷練，從最初的經理助理成長為今天的運營事業5部總經理，還被評為五星員工。
談及未來，陳述才能量滿滿——扎根綠清，繼續服務人民美好生活，“現在責任心更大了，肩上的擔子更重了。做事也要更細心一些，更到位一些。”
（文章來源：綠清控股）
