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潛龍伏淵，以待翔天 ——記廣東龍翔保安新冠疫情期間的蓄力之路
發布時間2020-05-18 瀏覽次數：133
前不久，習近平總書記在給同行兄弟企業的回信中對堅守在物業服務一線的工作給予了充分的肯定。作為深耕安保服務領域的龍翔公司來說，總書記這番充滿溫情的話語也給大家帶去了溫暖，抗疫艱辛有目共睹，但是能夠獲得黨和國家的關心和人民群眾的放心，是我們一直前進的動力。
如龍翔的經營理念所講：以人為本，安全保障，追求卓越。所有龍翔人不斷通過一言一行、一舉一動踐行著這個理念。
01
微笑服務
安保行業是一個注重與人溝通交流的服務行業，積極向上的服務態度是工作中重要的加分項，在新冠疫情重大突發公共衛生事件時期，保安員的一舉一動都會對人民群眾的思想和情緒產生影響。因此，在疫情發生之后，公司專門針對保安員進行了微笑服務專項培訓，培訓以行業標桿服務標準作為范本，著眼于語言、形體、動作、眼神等細節，期望經過我們的培訓后，龍翔保安員的微笑服務能讓冰冷的疫情氣氛迅速消融。并且值得一提的是，這次關于服務意識的培訓真正的做到了全員參與，公司從上到下都異常重視培訓工作的開展。上到部門經理，下到基層員工積極參與，認真學習。并且該項培訓已寫進公司長期培訓計劃中，作為公司的一項長效培訓機制沿襲下去。
02
積極抗疫
快速的反應能力是一個團隊能否打贏硬仗的關鍵，龍翔公司在疫情中交出了完美的答卷。大年初二這一天，接到上級的疫情情況通報之后，龍翔人迅速反應，500多名保安員迅速集結。首日24小時備戰，在服務的各個區域同時設立并正常運作20多個檢查站點，社區服務一線的隊員們平均日站立超過16個小時，一天下來身體所承受的苦痛是刻骨銘心的。其中，一隊隊員小賈在歸隊前還在醫院陪護三歲的幼子，整整一天一夜沒合眼的小賈，在聽聞疫情嚴重，顧不上孩子淚眼汪汪的聲聲呼喚，也沒有借此事向隊里請假，伴著妻子的叮嚀和呼喚歸隊。像這樣的例子，在龍翔人中不勝枚舉，這是因為他們心中始終記得客戶至上，舍小家，為大家，這也是龍翔公司在業界口碑優異的有力支撐。
03
創新培訓
創新，這是近些年的一個大熱詞匯，安保行業一樣需要創新。龍翔公司充分借鑒吸收行業內的員工培訓激勵方法，從而形成一套創新性的培訓制度。從體能訓練、訪客處理、出勤要求、交接班標準、巡查方式等方面，發掘出優秀員工案例。疫情期間通過行業專家就班演練、遠程/網絡教學等現代化代入式教學手段，進行高強度、高要求的服務實踐，在實踐中不斷論證，從而增強培訓的實效性和達標率。深究細節、取長補短，提高團隊工作熱情的同時，不斷完善我們的保安隊伍，潛移默化的鍛煉出實戰能力極強的安保團隊。
